Política de Privacidade e Proteção de Dados: Transparência na Metávila
A confiança na compra online não se constrói apenas com produtos de qualidade, mas também com o cuidado no tratamento das informações pessoais. A Metávila valoriza a privacidade de seus clientes e atua em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras regulamentações aplicáveis. Este documento detalha como a empresa coleta, utiliza, armazena e protege seus dados, esclarecendo a política de cookies, os direitos dos titulares, o papel dos terceiros e as medidas de segurança implementadas. Ao compreender esse processo, você terá mais tranquilidade ao navegar em nosso site, preencher cadastros e realizar suas compras.
Coleta de dados: o que é e por que é necessária
Para oferecer produtos e serviços, a Metávila coleta apenas as informações essenciais, como:
Dados de identificação: nome, CPF, endereço, telefone. Dados transacionais: formas de pagamento e histórico de pedidos.
Esses dados são usados exclusivamente para finalidades como emissão de nota fiscal, entrega de pedidos e atendimento pós-venda. A empresa não solicita dados sensíveis (como origem racial ou religião), por não serem relevantes para a compra. Além das informações fornecidas diretamente pelo usuário, o site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento que coletam dados de navegação, como páginas acessadas e tempo de permanência. Esses recursos ajudam a personalizar conteúdos, lembrar preferências e recomendar produtos. O uso de cookies depende de consentimento, que pode ser aceito ou recusado a qualquer momento.
Uso e compartilhamento de dados
Os dados coletados são utilizados para:
1- Processar pedidos e emitir documentos fiscais. 2- Realizar cobranças e envio de comunicações de marketing (mediante autorização).
A Metávila não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para cumprir obrigações legais ou realizar entregas e pagamentos. Por exemplo, dados de endereço são fornecidos à transportadora, e dados de pagamento à operadora de cartão. Todos os parceiros cumprem contratos que exigem sigilo e uso restrito. Em campanhas promocionais, podem ser compartilhadas métricas agregadas (como número de vendas), sem identificação individual. O cliente sempre terá a opção de descadastrar-se de comunicações de marketing enviadas por e-mail ou WhatsApp.
Armazenamento e segurança das informações
Os dados são armazenados em servidores seguros, com proteção contra perda, furto e acessos não autorizados. Apenas colaboradores autorizados, submetidos a contratos de confidencialidade, têm acesso.
Medidas adicionais incluem: 1- Criptografia nas transações de pagamento. 2- Senhas armazenadas em hash irreversível. 3- Certificado SSL no site, que garante conexão criptografada.
Em caso de violação, a empresa se compromete a notificar os órgãos competentes e os usuários, conforme exige a lei.
Política de cookies e preferências do usuário
Cookies são pequenos arquivos que reconhecem o usuário e armazenam suas preferências. No site da Metávila, eles são usados para:
- Autenticar o usuário. - Lembrar itens do carrinho. - Analisar tráfego. - Exibir anúncios personalizados.
O usuário pode gerenciar cookies no navegador ou no banner exibido ao acessar o site. O bloqueio pode limitar certas funções, como manter o login ou salvar listas de desejos.
Direitos do titular de dados e contato
De acordo com a LGPD, você pode:
- Solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos dados. - Retirar consentimento previamente concedido.
As solicitações podem ser feitas diretamente no cadastro, via SAC ou por e-mail ao encarregado de dados (DPO)informado no site. Links de descadastramento estão presentes em todas as mensagens de marketing.
Retenção e descarte de dados
A Metávila mantém dados apenas pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e contratuais. Exemplo: registros de transações devem ser guardados por cinco anos para fins fiscais. Após esse prazo, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura. Quando o cliente solicita exclusão, a empresa avalia se ainda há obrigações pendentes (como entrega ou reembolso) e, após a conclusão, remove os dados definitivamente.
Bases legais, transferência internacional e menores de idade
As principais bases legais utilizadas pela Metávila são:
- Execução de contrato (para processar pedidos). - Cumprimento de obrigação legal (como emissão de notas fiscais). - Legítimo interesse (para melhorar serviços e prevenir fraudes). - Consentimento (para marketing e cookies).
Quanto à transferência internacional de dados, a Metávila pode utilizar serviços de terceiros no Brasil e no exterior, escolhidos por atenderem a padrões de conformidade como o GDPR.
Em relação a menores de idade:
- Compras só podem ser feitas por maiores de 18 anos. - Dados de menores de 16 anos são coletados apenas com consentimento dos pais ou responsáveis. - Caso seja identificado cadastro de menor sem autorização, os dados podem ser excluídos.
Perguntas frequentes
Posso solicitar uma cópia de todos os meus dados? Sim. A Metávila enviará um relatório em formato compatível dentro do prazo legal.
O que acontece se eu desativar cookies? O site funcionará, mas algumas funcionalidades ficarão limitadas.
Por quanto tempo ficam armazenados meus dados de compra? Pelo prazo legal de cinco anos para fins fiscais e contábeis.
A Metávila envia promoções por WhatsApp? Sim, apenas se houver consentimento. O contato é feito por número oficial, divulgado no site.
Conclusão
A política de privacidade da Metávila reflete nosso compromisso com transparência e segurança. Coletamos apenas o necessário, mantemos os dados em ambientes seguros, não compartilhamos sem consentimento e garantimos que o usuário tenha controle sobre cookies e comunicações. Com essas medidas, criamos um relacionamento de confiança e asseguramos que você compre com tranquilidade, sabendo que suas informações estão protegidas.
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